Política de reembolso
DEVOLUCIONES
No se realizan devoluciones en efectivo. Únicamente mediante tarjetas de regalo.
Nuestra política de cambio tiene una duración de 2 días. Si han pasado 3 días desde que recibiste tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
- Libros con obvias señales de uso.
- CD, DVD, software o juegos de video que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega del pedido.
Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y te enviaremos una tarjeta de regalo con el monto del reembolso.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@cristallosjewelry.com y envía el artículo a: 4 Avenida Norte 0-20 Zona 6, San Lucas Sacatepéquez, SA, 03008, Guatemala.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por email al correo electrónico desde donde hayas realizado la solicitud de reembolso.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador mediante una tarjeta de regalo y él sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la agencia de Cargo Expreso: 6 CALLE PONIENTE 0-60 ZONA 1 LOCAL 12 CENTRO COMERCIAL MULTIPLAZA EL SAUCE SAN LUCAS SACATEPEQUEZ SACATEPEQUEZ, SAC, 03008, Guatemala.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío NO son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso total.
Si estás enviando un producto de valor mayor a Q1000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.